Upravljanje IT storitev in infrastrukture

Uporabniki zahtevajo zmogljivost, odzivnost in dostopnost IT storitev, zato morajo IT organizacije aktivno podpirati uporabnikovo vlogo v poslovnih procesih.

ComTrade pomaga pri razvijanju, vpeljavi in izboljševanju IT storitev. Obenem tudi znižuje stroške s kombinacijo orodij za upravljanje, dobrih delovnih praks in izboljšane komunikacije med podjetji ter IT. Z osredotočanjem na ljudi, procese, tehnologijo in knjižnico IT infrastrukture (ITIL) delimo z vami naše izkušnje in znanje ter nudimo integracijo celostne rešitve za upravljanje s storitvami.

Svetovanje in rešitve na področju upravljanja IT storitev

Za doseganje uspešnih poslovnih rezultatov organizacije prilagajajo interne IT sisteme in procese, tako da je končni uporabnik v središču pozornosti.

ComTrade omogoča optimizacijo procesov s pomočjo orodij in načel upravljanja IT storitev (ITSM − Information Technology Service Management) in ITIL (IT Infrastructure Library). S tem so v organizacijah položeni temelji za učinkovitejšo izrabo informacijske tehnologije in nadaljnji razvoj storitev glede na uporabniške potrebe in zahteve.

Organizacije s standardizacijo, ki jo omogoča ITSM/ITIL, zmanjšajo stroške poslovanja in istočasno izboljšajo kakovost svojih storitev.

Naše storitve vključujejo:

• osnovno predstavitev izzivov in prednosti, ki jih prinaša uporaba ITIL in ITSM
• oceno trenutnega stanja procesov in delovanja IT organizacije ter predloge izboljšav za dosego večje učinkovitosti
• zasnovo ključnih procesov
• identifikacijo in izdelavo kataloga ključnih storitev s pripadajočo podporno tehnologijo
• vpeljavo orodij za učinkovito podporo in prenos dokumentiranih procesov v uporabniško okolje organizacije
• izobraževanje uporabnikov za uporabo celostne rešitve
• podporo storitvam in dodatno svetovanje.

Svetovanje in rešitve za upravljanje z IT infrastrukturo

Upravljanje z IT infrastrukturo (omrežja, sistemi in aplikacije) je bistveno za zagotavljanje nemotenega poslovanja podjetja, delovanje najpomembnejših aplikacij in vzdrževanje kakovosti storitev za končne uporabnike. Upravljanje IT infrastrukture je ključno tudi za identifikacijo in izrabo premalo uporabljanih kapacitet infrastrukture, kar vodi v optimizacijo IT investicij in stroškov.

Naše storitve pripomorejo k učinkovitemu upravljanju in optimizaciji IT infrastrukture, saj so zgrajene iz celostnega vpogleda v problematiko: svetovanje, uvedba, uporaba, optimizacija in podpora rešitvam upravljanja z omrežjem, s sistemi in z aplikacijami.

Z uporabo orodij HP BTO (nekoč OpenView) in Microsoft rešujemo problematiko vseh vrst IT okolij, od manjših do zapletenih. Kadar standardni paketi niso primerni, pripravimo aplikacije po meri in nudimo integracijske storitve z različnimi zunanjimi procesi. Pri tem uporabljamo že razvite lastne produkte , kot so SMART Plug-in (SPI) in Management Packs (MP) , ki zagotavljajo učinkovito povezavo s strežniškimi programi in z drugimi strežniškimi komponentami. Ti dodatki so prilagodljivi, enostavni za uporabo in zahtevajo minimalne konfiguracije s strani končnega uporabnika. Na voljo so rešitve za upravljanje aplikacij Oracle's Siebel, Citrix, EMC Documentum in Terminal Server.

 

Želite izvedeti več? Pišite nam na info.si@comtrade.com .