Portal SelfCare

V današnjih razmerah na trgu se telekomunikacijski operaterji (mobilni, fiksni in ponudniki internetnih storitev) čedalje bolj zavedajo dejstva, da strategije, ki se osredotočajo zgolj na pridobitev novih strank, niso več stroškovno učinkoviti pristopi trženja. Strategije, ki gradijo dolgoročno vrednost podjetja, se morajo osredotočiti na ohranitev obstoječih strank, kar lahko dosežemo z izboljšanjem uporabniških izkušenj in nadgrajevanjem strankinih potreb. Osnova za tovrstno delovanje pa se skriva v odličnem poznavanju in razumevanju obnašanja sodobnih kupcev, v uresničevanju njihovih zahtev ter v proaktivnem odgovoru na informacije, ki jih pridobivamo s strani potrošnikov. Z namenom, da bi operaterji ostali v koraku s časom in vse večjimi zahtevami in potrebami strank, smo v podjetju ComTrade razvili rešitev SelfCare in jo prilagodili značilnostim in potrebam telekomunikacijskih operaterjev.

Pregled spletne rešitve SelfCare

Spletni portal SelfCare, ki smo ga razvili v podjetju ComTrade, je moderna, modularno zasnovana rešitev, ki strankam telekomunikacijskih operaterjev omogoča enostavno in hitro upravljanje z uporabniškimi računi, do katerih lahko kadarkoli dostopajo preko spleta ali mobilnih platform. Ko je na osnovi strogih varnostnih standardov identiteta stranke potrjena, stranka dostopi do svojega uporabniškega računa, kjer najde vse informacije o svojem profilu ter možnosti upravljanja z njim. Osnovne funkcionalnosti, ki smo jih integrirali v standardno rešitev SelfCare, so:

• Fakture (npr. računi in plačila, poraba, tipi plačil, nastavitve tipov plačil)
• Upravljanje z računom (npr. trenutna poraba, polnitve računov, analize porabe, zgodovina računa)
• Nastavitve (npr. bonusi, cenovni plani in opcije, tarife, storitve, ceniki, zgodovina sprememb nastavitev)
• Telefon in nastavitve (npr. redirekcije klicev, SMS obveščanje o zgrešenih klicih, konferenčni klici, MMS & GPRS & WAP nastavitve, skrita številka)
• Omejitve (npr. klicev in prenosov podatkov, komercialnih sporočil, m-plačil, posameznih telefonskih številk)
• Pomoč & informacije (pogosta vprašanja, pritožbe in informacije, pogodbe in obrazci)
• Uporabniške nastavitve (npr. profil, sprememba dostopa do podatkov, nastavitev pravic in dostopa za druge uporabnike, pregled PUK & PIN števil za druge uporabnike)
• Infrastruktura, ki zagotavlja možnost enostavne nadgradnje katerekoli druge prilagojene funkcionalnosti

Rešitev SelfCare ima vgrajen tudi napreden sistem za upravljanja vsebin (CMS), ki podpira več instanc, različne izglede, komunikacije med napravami, večjezičnost, itd.

Vse omenjene funkcionalnosti prispevajo k izboljšanju uporabniške izkušnje končnih uporabnikov ter v kolikor je rešitev SelfCare integrirana z različnimi zunanjimi sistemi in viri podatkov, generirajo dodano vrednost CRM iniciativ telekomunikacijskim operaterjem. Integracija rešitve SelfCare s poslovno inteligenco (BI) prinaša napredne možnosti analiz, možne pa so tudi integracije z obstoječimi sistemi zaračunavanja storitev, predplačniškimi sistemi ali produktnimi katalogi.

Prednosti, ki jih nudi SelfCare rešitev

Obstajajo vsaj štirje glavni razlogi, zakaj naj bi telekomunikacijski operater implementiral svoj lasten SelCare portal. ComTradova rešitev omogoča:

Preizkusite rešitev SelfCare

Da bi lahko dobili prvi vtis, kaj lahko vam in vašim strankam nudi rešitev SelfCare, smo za vas pripravili osnovni primer demonstracije. Za ogled demonstracije vpišite vaš elektronski naslov, na katerega boste prejeli navodila za registracijo.